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商品Q&A

商品Q&Aです。

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タイトル 会員情報/製品/注文/交換/配送 よくある質問です。
作成者 soonsoojaa (ip:)
  • 評点 0点  
  • 作成日 2018-05-11 14:09:07
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- 会員情報

会員登録をしなければ製品を購入できませんか?

非会員でも購入できますが、スンスジャアの会員としてご注文いただければ、ショッピング情報、新製品の発売の際に様々な体験の機会や各種のイベントに参加でき、景品や積立金等の特典をご提供しておりますので、是非ご参考ください。

 

会員登録は無料ですか?

スンスジャアをご利用いただく方は、誰でも無料で登録できます。

会員情報は、安全なセキュリティシステムに暗号化状態で保護され、外部に露出されませんので、安心して登録いただいてからご利用ください。

 

IDとパスワードを忘れました。

会員情報の変更の場合は、ログインされるとマイページ内の個人情報で変更できます。

会員IDやパスワードを忘れた場合は、ログインページの「ID/パスワードの確認・変更」で確認できます。

脱退される場合は、ログイン後にマイページの会員脱退申請にて脱退できます。

 

個人情報のセキュリティは安全ですか?

スンスジャアの会員情報のセキュリティのため、注文及び決済に必要な最低限の個人情報だけを会員登録の条件としています。

住民登録番号を収集・利用しておらず、携帯電話番号による本人認証とi-PINを利用した会員登録の手続きを行っております。

(情報通信網法第322項に根拠し、住民番号の収集/利用が制限され、スンスジャアはこれを順守します。法律第11322号、2012.2.17、一部改正)

また、情報流出にする被害がないよう、ポリシー/システム的なセキュリティに最善の努力を尽くしております。

 

スンスジャアの会員はどんな特典がありますか?

新規会員登録された方に、もれなく積立金1000ウォンをプレゼントしております。

 

 

- 製品のお問い合わせ

製品の有効期間はどれくらいですか?

スンスジャアの全製品は、肌の健康のために化学防腐剤を使わずに、天然防腐剤のみを使用しております。

お客様には申し訳ございませんが、流通期限が他の化粧品と比べると短いです。

流通期限は製造日から24ヶ月、開封後の使用期限は12ヶ月です。

 

製品の保管および使用後の管理はどうしたらいいですか?

スンスジャアの製品は、一般化粧品の保管方法と同じです。

化粧品の保管温度は11度から15度の間が適しています。

スンスジャアの場合、常温保管が可能です。

ただし、「レーザーピールシステム」は絶対に冷凍保管または冷蔵保管しないでください。

化学原料やオイルがほとんど含まれていないため、あまりに冷たい所では凍る可能性があります。

 

製造日はどこに表記されていますか?

チューブ容器はチューブのシーリング部分に、

ポンプ容器は容器の底に表記されています。

 

男・女の区分なくすべての製品を使用できますか?

肌のトラブルでお悩みの方なら誰でもご使用いただけます^^

特に、赤ちゃんや幼児も使える、とてもピュアで安全な製品です ^^

 

臨床試験を韓国でしたのか、日本でしたのか、知りたいです。

ミミズ原料自体の臨床は日本で行い、特許は全世界に合計32件の原料特許を保有しています。

ミミズ粘液の原料を主成分とする「スンスジャア製品」に対する臨床は韓国の臨床専門機関で行い、「乾燥によるかゆみの緩和」と「皮膚障壁の強化を助ける」という臨床結果を得ました。

 

 

-注文/振込/決済

積立金はいくら以上から使えますか?

スンスジャアは30,000ウォン以上購入すると、積立金をご使用いただけます。

 

現金領収証の申し込みはどのようにしますか?

現金で決済された金額は、現金領収証の発行申請ができ、振込確認後2日以内に確認できます。

現金領収証の発行対象:リアルタイム口座振替、口座振込、口座振込(エスクロー)

個人や法人の場合で支出証明をご希望の場合は、現金領収証(支出証明用)を申請してください。

現金領収証(支出証明用)は、法人税法第1162項及び付加価値税法第3223項により、税金計算書と同じ資格及び効力があります。

*決済PG社のページで申請できます。

*製品のご注文後、最大3ヶ月以内に現金領収証の申請が可能です。

この場合は、お客様センター(+82-2-569-7422)までご連絡いただければ、発行いたします。

 

注文決済はどのような方法がありますか?

スンスジャアの決済方法は、クレジットカード決済/リアルタイム口座振替/口座振込/携帯決済/口座振込(エスクロー)があります。

- クレジットカード決済の場合、別途のクレジットカードポップアップウインドウが表示されますので、カード会社別の決済方法を選択し、承認完了となると決済が完了します。(30万ウォン以上の決済の場合は公認認証書が必要です)

- 口座振込は、注文を終えてから該当する口座に振り込んでいただければ、注文が最終的に完了します。

 (商品注文後7日まで未決済の場合は、自動的に注文が取り消しされます)

- 口座振込(エスクロー)は、一般の口座振込と同じ手続きです。

(注文完了後、マイページ内で購入確定が可能で、商品受領後7日間未確認の場合は自動的に確認となります)

その他、インターネットでのご注文が不便な方は、お客様センター(+82-2-569-7422)までご連絡いただければ、親切に対応いたします。

 

エスクロー決済方式とは何ですか?

スンスジャアの決済方法にはクレジットカード決済/リアルタイム口座振替/口座振込/携帯決済/口座振込(エスクロー)があります。

このうち、エスクローサービスは販売者の決済代金を第三者に預け置きして、商品の配送が正常に完了した後、代金を販売者に支払う取引安全装置です。

お客様が製品の注文を完了した後、商品を受領してから[マイページ>注文/配送内容の照会]の「購入確定」ボタンを押していただければ、入金が正常に確認され、商品の配送ができます。

注文完了後、7日以降でも購入確定をされないお客様は、注文完了日から7日以降に自動的に購入確定となりますので、ご確認ください。

その他、インターネットでのご注文が不便な方は、スンスジャアお客様センター(+82-2-569-7422)までご連絡いただければ、親切に対応いたします。

 

電話でも製品を購入できますか?

はい、お客様センターまでお問い合わせいただければ、ご購入いただけます。

 

口座振込ができる銀行と口座番号を教えてください。

企業銀行 449-015745-04-015 ()ハウレソンです。

 

口座振込の時、注文者名と振込名義が異なる場合はどうしたらいいですか?

振込の際に注文者名と振込名義が異なる場合は、Q&A掲示板またはスンスジャアCSセンター(+82-2-569-7422)までご連絡ください。

 

振り込みましたが、未入金のままになっています。どうしてですか?

スンスジャアでは、お客様のご注文後、振込状態を早くに確認するために、10分間隔で口座を確認しております。

注文書の漏れや注文者名と振込名義が異なる場合、振込金額が異なる場合は未入金として確認されますので、すぐにスンスジャアCSセンター(+82-2-569-7422)までご連絡ください。

 

クレジットカード決済をキャンセルしましたが、代金請求書に含まれています。

お客様の個人金融情報保護のために、オンラインショッピングモールでは第三者である決済代行会社(イニシス)を経由してクレジットカードの承認およびキャンセル処理をするように法的に定められています。

そのため、クレジットカード決済のキャンセルをご希望の場合、本社でキャンセル処理をしてから実際にキャンセル完了まで約37日ほどかかり、この期間が経過した後には該当するカード会社でキャンセルを確認できます。

上記のように、本社でキャンセル処理をしてから37日ほど後にカード会社で実際に承認キャンセル処理が行われるため、カード代金請求書には本社でキャンセルした金額が含まれていても、お客様のカード代金のお支払日の前日までカード会社でキャンセル処理が行われれば、支払日の当日に引き落とされることはありせん。

決済日の7日前以内に本社でキャンセル処理する場合、57日ほどかかるため、該当する月には代金が引き落とされますが、翌月に該当するカード会社にて相殺処理して請求されます。

カード会社ごとに多少の差がありますので、カード会社にお問い合わせいただければ確認できます。

 

積立金で決済できますか?

積立金は、商品の購入の際に使うことができ、使用されない場合は次に使用されるまで積み立てられます。

ただし、一部の製品は積立金を使用できませんので、ご了承ください。

 

注文した内容と決済の内容を確認したいです。

ログイン後、上段メニューにある[ORDER]をご利用ください。

- 会員の場合、ログイン後に配送照会をクリックすると、注文内容と注文状態を確認できます。

- 非会員の場合、上段メニューにある[ORDER]にてお名前と注文番号でログインした後、注文内容と状態を確認できます。

- 会員、非会員共に注文の際、確認メッセージが発送されますので、ご確認ください。

*注文されてから7日以内に決済が確認されない場合、注文は自動的に取り消されます。

*ただし、共同購入、イベント、セールの場合は、当日決済または実施する内容により決済日が異なります。

 

 

- 配送

配送期間はどれくらいかかりますか?

当日3時以降の注文商品は翌日発送されます。(週末、公休日を除く)

スンスジャアとしては、お客様に24時間「スピード配送」したいの気持ちでいっぱいですが、そうできなくて申し訳ないばかりです。

最大限、速くお客様にお届けできるよう努力してまいります。

 

配送料金はいくら以上から無料になりますか?

スンスジャアは、3万ウォン以上ご注文いただくと無料配送となります。

ただし、無料配送イベントを随時行う予定ですので、チャンスを逃さないでください ^^

 

受取場所を変えたいのですが、可能ですか?

Q&A掲示板に記入していただくか、お客様センター+82-2-569-7422に午後2時までご連絡いただければ、変更処理して配送いたします。

 

配送状況の確認はどのようにしますか?

スンスジャアはロッテ宅配を利用しております。

ロッテ宅配のホームページで配送状況を確認できます。

 

宅配会社はどこを利用して配送されますか?

スンスジャアはロッテ宅配を利用しております。

 

 

- 取消/返品/払戻し/交換

返品/交換不可の場合

下記に明示された内容の場合は、返品/交換をお受けできませんのでご了承ください。

必ずご確認ください。

-製品梱包の損傷または開封及び使用した場合

- 配送日から7日が経過した場合

- 交換または返品要請後5日以内に到着しない場合

- お客様の不注意で製品が破損および損傷した場合

- 製品の破損及び損傷がない化粧小物は不可

- 製品の表包装が損傷したり紛失した場合

- 副作用による交換及び返品をご希望の場合で、皮膚科診断書の提出がない場合

- 副作用による交換及び返品の場合で、配送日から28日が経過した場合

- 往復配送料金の5,000ウォンが同封されていない場合

 

商品の交換及び返品はできますか?

いつでも可能です ^^ ただし、化粧品という特性上、交換/返品は7日以内に受付をお願いいたします。

 

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